Sukces
firmy może zależeć od kilku podstawowych elementów. Nalezą do nich: oferta,
grupa odbiorców i kreacja. Specjaliści zalecają, aby poświęcić na nie kolejno
40, 40 i 20 % uwagi.
Wg.
Raportu Interaktywnie.com Email Marketing 2014:
Korzystanie
z poczty elektronicznej deklaruje 97%
użytkowników, w porównaniu z 84%
wskazań na social media.
70%
użytkowników korzysta z poczty codziennie. Dla social
media ta wartość wynosi zaledwie 50%.
75%
badanych korzysta z poczty elektronicznej na telefonie (wzrost o 6% rok do
roku), a tylko 63% korzysta na
telefonie z social media (wzrost 9% rok do roku).
Lista mailingowa to jest bardzo skutecznym
narzędziem marketingowym. Pomimo swojej prostoty, jest to w dalszym ciągu
najskuteczniejsza forma kontaktu z klientami i potencjalnymi klientami. Dla
każdego biznesu, niezależnie od branży i rozmiaru.
Przykłady
zastosowań dla list mailingowych
·
rozpowszechnianie ważnych informacji do
określonych grup odbiorców,
·
wysyłanie wiadomości e-mail do pracowników
z określonych działów,
·
stworzenie jednego adresu e-mail dla grupy
znajomych do wymiany pomysłów i/lub informacji,
·
wysyłanie wiadomości e-mail do wybranych
Klientów za pomocą jednej operacji.
Newsletter
Celem
pisania newslettera nie jest wysyłanie go tylko wtedy, kiedy chcesz coś
sprzedać, ale regularne pozostawanie w kontakcie z ludźmi, którzy zostawili Ci
swój adres e-mail. Najlepiej jest zobowiązać się do pewnej częstotliwości
wysyłania newsletterów. zaleca się pisanie minimum raz w miesiącu. Newsletter
nie musi też być szalenie skomplikowany. Newsletter powinien zawierać to, co
interesuje czytelników. Mogą to być:
· informacje
o działalności firmy,
· porady,
wskazówki, podpowiedzi, case studies, które mogą być użyteczne dla czytelników.
· może
to być inspiracja, cytat, obrazek, czy ciekawy filmik.
Często
najlepszym sposobem jest po prostu zapytać albo poruszać tematy, o które
zazwyczaj pytają klienci.
Nie
należy jednak nadużywać zaufania osób, które zostawiają Ci swojego maila. Informacje
w newsletterze powinny być przede wszystkim użyteczne dla czytelnika. Dlatego
niech promocja i sprzedaż nie będzie głównym tematem każdego newslettera.
Metody
pozyskiwania adresów mailowych:
·
Pierwszym i najważniejszym miejscem do pozyskiwania
odbiorców jest strona internetowa firmy, na której powinien znaleźć się formularz
zapisu do newslettera. Formularz powinien być od razu widoczny i znajdować się
na każdej albo prawie każdej stronie i podstronie.
·
Bardzo często przedsiębiorcy umieszczają na
stronie internetowej swojej firmy „formularz kontaktu”. Warto przy nim umieścić
odpowiednie zapytania o zgodę, dzięki którym będzie można wykorzystać adres
kontaktowy automatycznie dodając go do listy mailingowej.
·
Bardzo dobrze sprawdza się także formularz
zapisu w formie pop-upu, który będzie witał nowych użytkowników serwisu firmy i
zachęcał ich do zapisania się do newslettera. Aby
Pop-up nie stał się irytujący
dla odwiedzających stronę należy zastosować odpowiednie ustawinia, np. ustawić
w ten sposób aby indywidualnemu odbiorcy wyświetlał się określoną ilość razy.
Ta funkcjonalność nazywa się cappingiem i powinna wyświetlać pop-up tylko
dwukrotnie. Po drugie, formularz nie powinien wyświetlać się osobom, które już
zapisały się do newslettera.
·
Prowadzący sklep internetowy wysyłają do
klientów bardzo dużo tak zwanych maili transakcyjnych, informujących o
dokonaniu zakupu, realizacji zamówienia itp. Z racji że odbiorcy otwierają tego
typu wiadomości, warto umieścić w nich informację o możliwości zapisania się do
newslettera.
·
Podobną informację można zamieścić we
własnym podpisie pod wiadomością email. Ta metoda jest zasadna zwłaszcza w
branży takiej jak turystyka czy hotelarstwo gdzie agent lub osoby z recepcji
wymieniają masę maili z potencjalnymi klientami. Ta metoda nie wymaga od Ciebie
zbyt dużo pracy i nie rodzi praktycznie żadnych kosztów związanych z
pozyskaniem nowej osoby.
·
Zgody na zapisy na subskrypcję można
również umieszczać w papierowych formularzach, które wypełniają klienci firmy.
·
Wykorzystanie social mediów do
powiększania bazy adresowej swoich odbiorców. Pierwszym miejscem gdzie można
postarać się o pozyskanie swoich fanów do newslettera jest fanpage na
Facebooku. Wymagane jest przygotowanie/wykupienia specjalnej aplikacji, za
pomocą której zbierać będzie można zapisy do newslettera.
·
Ciekawym i efektywnym sposobem
pozyskiwania adresów do newslettera jest wykorzystanie konkursów, które są tworzone
w ramach działań w social media.
·
Nowych subskrybentów można pozyskiwać
organizując akcje związane z dzieleniem się wiedzą. Można to robić tworząc
webinaria i prosząc o pozostawienie swoich danych osoby, które były szkolone.
·
Można również tworzyć unikatowe raporty i
wymagać od osób, które chcą je przeczytać pozostawienia odpowiednich danych i zgód.
Analogicznie można wykorzystać tą metodę jeżeli z Twojej strony można pobrać
np. wersję demo Twojego programu. Jeszcze lepiej działa możliwość gdy
udostępniamy darmowy w pełni funkcjonalny program (lub) grę i następnie po
użyciu jej prosimy o podanie swoich danych. Wykorzystywanie katalogów on-line
oraz e-learning do budowania grupy odbiorców również jest dobrym pomysłem.
·
Informację o możliwości zostania
subskrybentem i benefitach z tego płynących można zamieścić na plakacie lub na
ulotkach znajdujących się np. w siedzibie firmy. Warto również umożliwić
klientom zapis za pomocą firmowego tabletu
·
Spotkania z potencjalnymi klientami
podczas targów, konferencji i innych wydarzeń branżowych to codzienność w pracy
większości marketerów, również podczas nich można informować o możliwości
subskrypcji.
Korzyści
ze stosowania listy marketingowej:
1.
Jest to świetne narzędzie do utrzymywania
długoterminowych relacji. Daje szansę na regularne budowanie niezobowiązującego
związku z potencjalnymi klientami, opartego na budowaniu zaufania, rozmowie,
edukacji i inspiracji.
2.
Jest to narzędzie bardzo proste i nie
wymaga praktycznie żadnych nakładów finansowych. Jedyną inwestycją jest czas i
wiedza pracowników.
3.
Przy dodatkowym prowadzeniu bloga, można w
ten sposób możesz budować ruch i zaangażowanie na stronie. Dodatkowo możesz proponować
zapis do listy mailingowej osobom, które raz zajrzały na stronę www, żeby
dłużej pozostać z nimi w kontakcie.
4.
Lista daje szerokie możliwości
marketingowe. Od budowania marki w oczach czytelników, przez budowanie
świadomości dla nowych czy lojalności dla istniejących produktów, po możliwości
promocji i zachęcania do zakupu.
5.
Jest to świetne narzędzie do mierzenia.
Zaczynając od tego, że dzięki liście wiadomo ile osób jest zainteresowanych działalnością
firmy – ilość otwarć, czytelników, kliknięć. Dzięki temu zyskuje się informację
o tematach, które są bardziej interesujące – komentarze, odpowiedzi,
kliknięcia. Od czasu do czasu można nawet pójść dalej i przeprowadzić szybki
quiz czy ankietę. Przy większej bazie można też wysyłać różne maile do różnych
grup (tak zwany A/B testing) i sprawdzać, co jest bardziej interesujące dla
potencjalnych klientów. Możliwości jest mnóstwo.
Kwestie prawne
Metoda
Double Opt-In (polegająca na tym, że po wpisaniu w formularz danego adresu
email zostanie na niego wysłany automatycznie generowana wiadomość z linkiem
aktywacyjnym, po kliknięciu w niego, adres email zostanie aktywowany w bazie danych
firmy). Metoda ta jest dobra zarówno dla firmy, jak i odbiorcy. Firmie daje
pewność, że dany adres naprawdę istnieje, co w praktyce powoduje mniej odbić
twardych i w konsekwencji zmniejsza szanse na wpadnięcie automatycznie na spam
listę. Odbiorcy daje poczucie, że rozumiesz jego prywatność i szanujesz jego
skrzynkę. Ponadto, w razie zastrzeżeń od kogoś, kto otrzymał od Ciebie maila,
masz informację o konkretnym dniu i godzinie, a także numerze IP, z którego
dana osoba potwierdziła chęć zapisania się na newsletter. Typ Double Opt -In
jest w pełni zgodny z wymaganiami stawianymi przez polskie prawo. Art. 24. 1
Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku mówi:
"Kto przesyła za pomocą środków komunikacji elektronicznej niezamówione
informacje handlowe, podlega karze grzywny".
Zgoda na przesyłanie
informacji handlowych droga elektroniczną
Zbierając
zapisy do newslettera należy pamiętać także, aby zebrać również „zgodę na
przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną”. Niezależnie od tego czy
uważa się swój newsletter za coś co jest informacją handlową, czy nie - warto
taką zgodę pozyskać. Pamiętaj, że informacją handlową może być choćby
prezentowanie logotypu Twojej firmy.
Ponadto,
mimo, że email nie jest wprost daną osobową zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych
Osobowych, należy pamiętać, że w niektórych przypadkach może się nią stać.
Najlepiej jeśli od razu będzie się go traktować jako taką dane. Dlatego też
powinno się zbierać odpowiednie zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych
do celów marketingowych oraz chronić te dane zgodnie z ustawą.
Powszechne
są dwa sposoby zbierania powyższych zgód:
· Regułka
pod formularzem zapisu do newslettera
Należy
pamiętać, że powinny być to dwie osobne zgody stosowane rozdzielnie. Jest to
najlepszy sposób z punktu widzenia prawa.
· Regułka
w mailu potwierdzającym zapis do newslettera
Jest
to wykorzystanie faktu o wysyłaniu maila potwierdzającego do odbiorcy i tam można
zamieścić odpowiednie zgody. Metoda ta nie wynika wprost z zapisu ustawy, ale
jak na razie nie na informacji o nikim kto zostałby ukarany za takie działania
wyłącznie do pozyskania zgody do zapisu na newsletter.
Higiena bazy adresowej
W
tworzeniu własnej bazy danych ważna jest także dbałość o jej czystość. Niestety
poprzestanie tylko na modelu double opt-in nie gwarantuje, że baza zawsze
będzie aktualna, np. część adresów może wygasnąć Dbając o bazę ale i o swoich
odbiorców, należy pamiętać, że prawo nakazuje, aby w mailu znajdował się łatwy
sposób wypisania z danej listy. Dlatego tak ważne jest umieszczanie linku
rezygnacji, który powoduje automatycznie wypisanie z danej subskrypcji.
Jednocześnie, dobrym rozwiązaniem jest zbieranie danych o powodach rezygnacji.
Źródło:
5. https://freshmail.pl/pomoc-i-wiedza/jak-to-zrobic/zarzadzanie-odbiorcami/co-oznacza-double-opt-in-i-single-opt-in-i-kiedy-je-stosowac/
