Lista mailingowa i newsletter skutecznym narzędziem marketingowym

Sukces firmy może zależeć od kilku podstawowych elementów. Nalezą do nich: oferta, grupa odbiorców i kreacja. Specjaliści zalecają, aby poświęcić na nie kolejno 40, 40 i 20 % uwagi.

Wg. Raportu Interaktywnie.com Email Marketing 2014:

                Korzystanie z poczty elektronicznej deklaruje 97% użytkowników, w porównaniu z 84% wskazań na social media.

70% użytkowników korzysta z poczty codziennie. Dla social media ta wartość wynosi zaledwie 50%.

                75% badanych korzysta z poczty elektronicznej na telefonie (wzrost o 6% rok do roku), a tylko 63% korzysta na telefonie z social media (wzrost 9% rok do roku).

Lista mailingowa to jest bardzo skutecznym narzędziem marketingowym. Pomimo swojej prostoty, jest to w dalszym ciągu najskuteczniejsza forma kontaktu z klientami i potencjalnymi klientami. Dla każdego biznesu, niezależnie od branży i rozmiaru.

Przykłady zastosowań dla list mailingowych

·         rozpowszechnianie ważnych informacji do określonych grup odbiorców,

·         wysyłanie wiadomości e-mail do pracowników z określonych działów,

·         stworzenie jednego adresu e-mail dla grupy znajomych do wymiany pomysłów i/lub informacji,

·         wysyłanie wiadomości e-mail do wybranych Klientów za pomocą jednej operacji.

Newsletter

                Celem pisania newslettera nie jest wysyłanie go tylko wtedy, kiedy chcesz coś sprzedać, ale regularne pozostawanie w kontakcie z ludźmi, którzy zostawili Ci swój adres e-mail. Najlepiej jest zobowiązać się do pewnej częstotliwości wysyłania newsletterów. zaleca się pisanie minimum raz w miesiącu. Newsletter nie musi też być szalenie skomplikowany. Newsletter powinien zawierać to, co interesuje czytelników. Mogą to być:

·       informacje o działalności firmy,

·       porady, wskazówki, podpowiedzi, case studies, które mogą być użyteczne dla czytelników.

·       może to być inspiracja, cytat, obrazek, czy ciekawy filmik.

Często najlepszym sposobem jest po prostu zapytać albo poruszać tematy, o które zazwyczaj pytają klienci.

                Nie należy jednak nadużywać zaufania osób, które zostawiają Ci swojego maila. Informacje w newsletterze powinny być przede wszystkim użyteczne dla czytelnika. Dlatego niech promocja i sprzedaż nie będzie głównym tematem każdego newslettera.

Metody pozyskiwania adresów mailowych:

·           Pierwszym i najważniejszym miejscem do pozyskiwania odbiorców jest strona internetowa firmy, na której powinien znaleźć się formularz zapisu do newslettera. Formularz powinien być od razu widoczny i znajdować się na każdej albo prawie każdej stronie i podstronie.

·           Bardzo często przedsiębiorcy umieszczają na stronie internetowej swojej firmy „formularz kontaktu”. Warto przy nim umieścić odpowiednie zapytania o zgodę, dzięki którym będzie można wykorzystać adres kontaktowy automatycznie dodając go do listy mailingowej.

·           Bardzo dobrze sprawdza się także formularz zapisu w formie pop-upu, który będzie witał nowych użytkowników serwisu firmy i zachęcał ich do zapisania się do newslettera. Aby

Pop-up nie stał się irytujący dla odwiedzających stronę należy zastosować odpowiednie ustawinia, np. ustawić w ten sposób aby indywidualnemu odbiorcy wyświetlał się określoną ilość razy. Ta funkcjonalność nazywa się cappingiem i powinna wyświetlać pop-up tylko dwukrotnie. Po drugie, formularz nie powinien wyświetlać się osobom, które już zapisały się do newslettera.

·           Prowadzący sklep internetowy wysyłają do klientów bardzo dużo tak zwanych maili transakcyjnych, informujących o dokonaniu zakupu, realizacji zamówienia itp. Z racji że odbiorcy otwierają tego typu wiadomości, warto umieścić w nich informację o możliwości zapisania się do newslettera.

·           Podobną informację można zamieścić we własnym podpisie pod wiadomością email. Ta metoda jest zasadna zwłaszcza w branży takiej jak turystyka czy hotelarstwo gdzie agent lub osoby z recepcji wymieniają masę maili z potencjalnymi klientami. Ta metoda nie wymaga od Ciebie zbyt dużo pracy i nie rodzi praktycznie żadnych kosztów związanych z pozyskaniem nowej osoby.

·           Zgody na zapisy na subskrypcję można również umieszczać w papierowych formularzach, które wypełniają klienci firmy.

·           Wykorzystanie social mediów do powiększania bazy adresowej swoich odbiorców. Pierwszym miejscem gdzie można postarać się o pozyskanie swoich fanów do newslettera jest fanpage na Facebooku. Wymagane jest przygotowanie/wykupienia specjalnej aplikacji, za pomocą której zbierać będzie można zapisy do newslettera.

·           Ciekawym i efektywnym sposobem pozyskiwania adresów do newslettera jest wykorzystanie konkursów, które są tworzone w ramach działań w social media.

·           Nowych subskrybentów można pozyskiwać organizując akcje związane z dzieleniem się wiedzą. Można to robić tworząc webinaria i prosząc o pozostawienie swoich danych osoby, które były szkolone.

·           Można również tworzyć unikatowe raporty i wymagać od osób, które chcą je przeczytać pozostawienia odpowiednich danych i zgód. Analogicznie można wykorzystać tą metodę jeżeli z Twojej strony można pobrać np. wersję demo Twojego programu. Jeszcze lepiej działa możliwość gdy udostępniamy darmowy w pełni funkcjonalny program (lub) grę i następnie po użyciu jej prosimy o podanie swoich danych. Wykorzystywanie katalogów on-line oraz e-learning do budowania grupy odbiorców również jest dobrym pomysłem.

·           Informację o możliwości zostania subskrybentem i benefitach z tego płynących można zamieścić na plakacie lub na ulotkach znajdujących się np. w siedzibie firmy. Warto również umożliwić klientom zapis za pomocą firmowego tabletu

·           Spotkania z potencjalnymi klientami podczas targów, konferencji i innych wydarzeń branżowych to codzienność w pracy większości marketerów, również podczas nich można informować o możliwości subskrypcji.

Korzyści ze stosowania listy marketingowej:

1.         Jest to świetne narzędzie do utrzymywania długoterminowych relacji. Daje szansę na regularne budowanie niezobowiązującego związku z potencjalnymi klientami, opartego na budowaniu zaufania, rozmowie, edukacji i inspiracji.

2.         Jest to narzędzie bardzo proste i nie wymaga praktycznie żadnych nakładów finansowych. Jedyną inwestycją jest czas i wiedza pracowników.

3.         Przy dodatkowym prowadzeniu bloga, można w ten sposób możesz budować ruch i zaangażowanie na stronie. Dodatkowo możesz proponować zapis do listy mailingowej osobom, które raz zajrzały na stronę www, żeby dłużej pozostać z nimi w kontakcie.

4.         Lista daje szerokie możliwości marketingowe. Od budowania marki w oczach czytelników, przez budowanie świadomości dla nowych czy lojalności dla istniejących produktów, po możliwości promocji i zachęcania do zakupu.

5.         Jest to świetne narzędzie do mierzenia. Zaczynając od tego, że dzięki liście wiadomo ile osób jest zainteresowanych działalnością firmy – ilość otwarć, czytelników, kliknięć. Dzięki temu zyskuje się informację o tematach, które są bardziej interesujące – komentarze, odpowiedzi, kliknięcia. Od czasu do czasu można nawet pójść dalej i przeprowadzić szybki quiz czy ankietę. Przy większej bazie można też wysyłać różne maile do różnych grup (tak zwany A/B testing) i sprawdzać, co jest bardziej interesujące dla potencjalnych klientów. Możliwości jest mnóstwo.

Kwestie prawne

                Metoda Double Opt-In (polegająca na tym, że po wpisaniu w formularz danego adresu email zostanie na niego wysłany automatycznie generowana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, po kliknięciu w niego, adres email zostanie aktywowany w bazie danych firmy). Metoda ta jest dobra zarówno dla firmy, jak i odbiorcy. Firmie daje pewność, że dany adres naprawdę istnieje, co w praktyce powoduje mniej odbić twardych i w konsekwencji zmniejsza szanse na wpadnięcie automatycznie na spam listę. Odbiorcy daje poczucie, że rozumiesz jego prywatność i szanujesz jego skrzynkę. Ponadto, w razie zastrzeżeń od kogoś, kto otrzymał od Ciebie maila, masz informację o konkretnym dniu i godzinie, a także numerze IP, z którego dana osoba potwierdziła chęć zapisania się na newsletter. Typ Double Opt -In jest w pełni zgodny z wymaganiami stawianymi przez polskie prawo. Art. 24. 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku mówi: "Kto przesyła za pomocą środków komunikacji elektronicznej niezamówione informacje handlowe, podlega karze grzywny".

Zgoda na przesyłanie informacji handlowych droga elektroniczną

                Zbierając zapisy do newslettera należy pamiętać także, aby zebrać również „zgodę na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną”. Niezależnie od tego czy uważa się swój newsletter za coś co jest informacją handlową, czy nie - warto taką zgodę pozyskać. Pamiętaj, że informacją handlową może być choćby prezentowanie logotypu Twojej firmy.

                Ponadto, mimo, że email nie jest wprost daną osobową zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych, należy pamiętać, że w niektórych przypadkach może się nią stać. Najlepiej jeśli od razu będzie się go traktować jako taką dane. Dlatego też powinno się zbierać odpowiednie zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych do celów marketingowych oraz chronić te dane zgodnie z ustawą.

Powszechne są dwa sposoby zbierania powyższych zgód:

·       Regułka pod formularzem zapisu do newslettera

Należy pamiętać, że powinny być to dwie osobne zgody stosowane rozdzielnie. Jest to najlepszy sposób z punktu widzenia prawa.

·       Regułka w mailu potwierdzającym zapis do newslettera

Jest to wykorzystanie faktu o wysyłaniu maila potwierdzającego do odbiorcy i tam można zamieścić odpowiednie zgody. Metoda ta nie wynika wprost z zapisu ustawy, ale jak na razie nie na informacji o nikim kto zostałby ukarany za takie działania wyłącznie do pozyskania zgody do zapisu na newsletter.

Higiena bazy adresowej

                W tworzeniu własnej bazy danych ważna jest także dbałość o jej czystość. Niestety poprzestanie tylko na modelu double opt-in nie gwarantuje, że baza zawsze będzie aktualna, np. część adresów może wygasnąć Dbając o bazę ale i o swoich odbiorców, należy pamiętać, że prawo nakazuje, aby w mailu znajdował się łatwy sposób wypisania z danej listy. Dlatego tak ważne jest umieszczanie linku rezygnacji, który powoduje automatycznie wypisanie z danej subskrypcji. Jednocześnie, dobrym rozwiązaniem jest zbieranie danych o powodach rezygnacji.

Źródło:

1.       http://www.biznesowerewolucje.com/lista-mailingowa-jak-budowac-po-co-mi-newsletter/

2.       https://freshmail.pl/przewodnik/jak-budowac-liste-odbiorcow-glowna/

3.       http://pomyslowni.pl/sprawdzone-techniki-budowania-listy-mailingowej/

4.       https://pomoc.home.pl/baza-wiedzy/czym-jest-i-do-czego-sluzy-lista-mailingowa/

5.       https://freshmail.pl/pomoc-i-wiedza/jak-to-zrobic/zarzadzanie-odbiorcami/co-oznacza-double-opt-in-i-single-opt-in-i-kiedy-je-stosowac/

Urząd pracy - co warto o nim wiedzieć?

     Urząd pracy to instytucja zajmująca się analizą rynku pracy, udzielaniem informacji osobom bezrobotnym oraz pośredniczeniem zawodowym dla osób, które poszukują pracy. W Polsce funkcjonują powiatowe i wojewódzkie Urzędy Pracy. Urzędy powiatowe i wojewódzkie nie są ze sobą związane na zasadzie podległości. Mają odrębny zestaw zadań.

     Powiatowy Urząd Pracy (PUP) to jednostka samorządowa, która nie posiada osobowości prawnej. Obszarem działania Powiatowego Urzędu Pracy jest powiat, do którego należy.

Wojewódzki Urząd Pracy (WUP) jest wojewódzką samorządową jednostką organizacyjną samorządu odpowiedniego województwa. Swoją działalnością obejmuje obszar danego województwa.

    Na stronach internetowych Urzędów Pracy można znaleźć przydatne informacje dotyczące rejestracji jako osoba bezrobotna lub poszukująca pracy. Udostępnione są tam również informacje na temat praw i obowiązków, które posiada osoba bezrobotna lub poszukująca pracy. Witryny internetowe PUP dają możliwość przeglądania aktualnych ofert pracy zarówno w granicach powiatu, jak i w Unii Europejskiej.

Centrum Aktywizacji Zawodowej jest wyspecjalizowaną komórką, która działa w ramach Urzędu Pracy. Głównym zadaniem CAZ jest poszukiwanie ofert pracy i wysyłanie bezrobotnych i osób poszukujących pracy do odpowiednich pracodawców, którzy chcieliby zatrudnić nowe osoby. CAZ specjalizuje się także w doradztwie zawodowym oraz pomaga w przygotowaniu dokumentów aplikacyjnych. Do CAZ można się również zwrócić o poradę dotyczącą przebiegu rozmowy kwalifikacyjnej.

    Decyzją Ministra Pracy i Polityki Społecznej, Powiatowe Urzędy Pracy otrzymują środki z Funduszu Pracy, pozyskane środki z Europejskiego Funduszu Społecznego Program Operacyjny Kapitał Ludzki oraz środki z rezerwy Ministra Pracy i Polityki Społecznej.

W ramach funduszów unijnych i państwowych, Centrum Aktywizacji Zawodowej organizuje m.in. dofinansowane staże, dofinansowanie na rozpoczęcie działalności gospodarczej, refundację lub dofinansowanie doposażenia stanowisk pracy, dofinansowanie nowych miejsc pracy, bony szkoleniowe oraz stażowe, a także wiele innych form wsparcia bezrobotnych i pracodawców. W wyniku przeprowadzania szkoleń dla osób uprawnionych, wiele osób może uzyskać lub podnieść swoje kwalifikacje i stać się bardziej konkurencyjnym na rynku pracy.

    W Powiatowym Urzędzie Pracy można dokonać czynności rejestracyjnych oraz otrzymać zaświadczenie potwierdzające zarejestrowanie (jako osoba bezrobotna) i pobieranie świadczeń w Powiatowym Urzędzie Pracy. W przypadku, gdy jesteśmy zarejestrowaną osobą bezrobotną i podejmujemy pracę, należy to zgłosić również w Urzędzie Pracy.

     Urząd Pracy udostępnia materiały statystyczne dotyczące aktualnej sytuacji na rynku pracy. Przedstawia informacje na temat obecnej stopy bezrobocia w różnych grupach statystycznych (np. wg płci, wykształcenia, wieku). Możemy sprawdzić, które zawody są najbardziej pożądane, a które stopniowo stają się mniej potrzebne. Na podstawie tych informacji możemy podnosić swoje kwalifikacje zgodnie z trendami panującymi na rynku pracy.

      Na stronie znajdziemy również zbiór aktów prawnych, które regulują funkcjonowanie podmiotów na rynku pracy. Dokumenty są dostępne bezpośrednio do pobrania.

Źródła:

http://wroclaw.praca.gov.pl/

www.dwup.pl/

http://www.urzadpracy.pl/

Zarządzanie finansami w przedsiębiorstwie

               Zarządzanie finansami przedsiębiorstwa jest procesem decyzyjnym koniecznym do realizacji celu głównego. Polega na wykorzystywaniu różnego rodzaju instrumentów, technik, kryteriów i reguł do sterowania przebiegiem procesów i zjawisk związanych z gromadzeniem i wydatkowaniem zasobów pieniężnych. Dzięki temu możliwe jest gospodarowanie zasobami przedsiębiorstwa  z jak największą efektywnością.

Głównymi zadaniami zarządzania finansami jest:

Planowanie finansowe (budżetowanie).

Realizacja planu finansowego (zapewnienie finansowania).

Kontrola (controlling realizacji planów finansowych).

Należy jednak zaznaczyć, że najważniejszym celem zarządzania finansami jest uzyskanie możliwie największej wartości zarządzanego przedsiębiorstwa.

Do celów zarządzania finansami zalicza się też:

zapewnienie regularnego napływu funduszy w odpowiedniej wysokości,

zapewnienie optymalnego wykorzystywania funduszy,

zapewnienie bezpieczeństwa inwestycji,

zaplanowanie solidnej struktury kapitału przedsiębiorstwa.

Zarządzanie finansami w przedsiębiorstwie dzieli się powszechnie na decyzje długoterminowe 

i krótkoterminowe. Podmiotami zarządzania są najczęściej menedżerowie działu finansowego firmy. Osoba stojąca na czele działu finansowego przedsiębiorstwa jest zazwyczaj nazywana dyrektorem finansowym.
W wielu organizacjach jest ona członkiem zarządu i wówczas jest nazywana Chief Financial Officer (CFO).

Zarządzanie finansami przedsiębiorstwa jest najczęściej dzielone na trzy obszary:

·         decyzje inwestycyjne,

·         decyzje związane z finansowaniem,

·         decyzje związane z zarządzaniem aktywami.

Menedżerowie finansowi wykorzystują różne narzędzia i metody do wykonywania funkcji związanych z zarządzaniem finansami. Zadaniem menadżera finansowego jest takie zarządzanie środkami finansowymi, żeby znajdowały się one na odpowiednim poziomie i były racjonalnie wykorzystywane.

Do podejmowania ważnych decyzji inwestycyjnych, wykorzystuje się przede wszystkim metodę NPV, oceniającą obecną wartość inwestycji na podstawie zdyskontowanych przepływów pieniężnych. Jako drugorzędne kryteria decyzyjne wykorzystywane są m.in. takie metody jak:

·       ROI (zwrot z inwestycji, wskaźnik rentowności inwestycji) – wskaźnik rentowności stosowany w celu zmierzenia efektywności działania przedsiębiorstwa, niezależnie od struktury jego majątku czy czynników nadzwyczajnych.

·        IRR (wewnętrzna stopa zwrotu) - metoda oceny efektywności ekonomicznej inwestycji rzeczowej, a także wskaźnik finansowy wyznaczony na podstawie tej metody. Wylicza się ją przez znalezienie wartości stopy dyskontowej, dla której wartość NPV jest równa 0.

·     DPP (okres zwrotu z dyskontem, zdyskontowany okres zwrotu, zaktualizowany okres zwrotu) - metoda oceny efektywności ekonomicznej inwestycji, a także wskaźnik wyznaczony w oparciu o tę metodę.

W przypadku złożonych projektów, obejmujących różne możliwości działania dla przedsiębiorstwa, najczęściej stosowane są dwie metody:

Drzewo decyzyjne (DTA)

Real options valuation (ROV)

W skład decyzji inwestycyjnych wchodzi również kwestia ocena ryzyka  przeprowadzanych  inwestycji, która polega na opracowywaniu różnych scenariuszy wpływających na wartość projektu.

Zadaniem osób zajmujących się w firmie zarządzaniem finansami jest pozyskanie funduszy na działalność przedsiębiorstwa. Wyróżniamy dwa źródła finansowania: długoterminowe i krótkoterminowe.

Długoterminowymi źródłami finansowania mogą być:

·         fundusze udostępnione przez właścicieli,

·         pożyczki uzyskane z emisji obligacji,

·         kredyty i pożyczki z banków i innych instytucji finansowych.

Krótkoterminowe źródła finansowania mogą zapewnić np. banki komercyjne lub dostawcy.

Menedżer finansowy powinien znaleźć rozwiązanie maksymalizujące wartość dla akcjonariuszy. Do tego celu może używać takich narzędzi jak dźwignia finansowa, czy zakup i sprzedaż papierów wartościowych. Decyzja związana z zagospodarowaniem zysku netto zależy głównie od samego zysku i od przyszłorocznych perspektyw. Jeżeli przedsiębiorstwo nie jest w stanie znaleźć korzystnych możliwości inwestycyjnych, nadwyżka gotówki powinna zostać wypłacona akcjonariuszom jako dywidendy. Jest to dość luźna zasada- akcjonariusze mogą zdecydować o wstrzymaniu dywidend i przeznaczeniu zysku netto na inwestycje.

   Najważniejszą rolę w zarządzaniu finansami sprawuje dyrektor finansowy/CFO, który odpowiada za zarządzanie ryzykiem finansowym przedsiębiorstwa, a często także za planowanie i ewidencję finansową oraz za sprawozdawczość do wyższego szczebla w przedsiębiorstwie. Inne ważne role to m.in.:

·       - kontroler finansowy,

·       - cash manager,

·       - skarbnik,

·       - menedżer ds. kredytów.

Źródło:

1.      http://www.governica.com/Zarz%C4%85dzanie_finansami

2.      http://edu.pjwstk.edu.pl/wyklady/rpg/scb/index47.html

3.      http://www.pfp.com.pl/fcf0w_podstawowe_pojecia_z_zakresu_finansow_przedsiebiorstwa.htm

4.      https://analizafinansowa.pl/przychody-i-koszty/metody-oceny-efektywnosci-projektow-3079.html

5.      http://www.governica.com/ROI

6.      http://ioze.pl/energetyka-wodna/metody-oceny-ekonomicznej

7.      http://www.governica.com/DPP

8.      http://www.biznesplaner.pl/metody-zarzadzania-zarzadzanie-finansami/

9.      http://www.governica.com/IRR